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六个希格玛挑战巅峰
　　六个希格玛的概念最早由摩托罗拉提出，推动六个希格玛之后的摩托罗拉，产生巨大的蜕变，在品质方面超越当时的日本。但是，让六个希格玛在短短几年内，成为许多世界级企业争相投入，作为降低成本、提高竞争力最大妙方的最大功臣，则是美国通用公司的杰克·韦尔奇。杰克·韦尔奇很早就意识到人类对于品质的要求越来越高，他认为企业应该趁着还在赚钱的时候，将成本投注在品质的改善上，而不是等到面临困境，才来寻求改善。于是在1996年开始推动六个希格玛，强调“从流程改造入手”的六个希格玛，使得通用一年获利增加7亿5千万美元，并大幅降低了成本，因此引起全球注意。
六个希格玛不等同于传统品管方法
　　六个希格玛不只关注品质，同时也站在顾客及策略的角度来思考，它有完善具体的架构，也提供应用工具。六个希格玛最特别、也是最吸引全球企业的地方，在于这个名词本身就具备了相当丰富的内涵。它不仅是愿景、目标、方法及工具，同时也是一套明确的管理方式，让所有的人更明了需要做什么事？做到什么程度？其它质量管理方法都无法提供这些具体的施行项目。
六个希格玛的推动是由上而下
　　一般说来，企业推动六个希格玛的方式，领导者应先就公司发展的目标展开一套策略，针对主管进行训练，学习分析及运用六个希格玛的工具，在负责专案的同时，大量培训员工发展新技能，成为持续改进的力量。
六个希格玛适用所有企业流程
　　六个希格玛管理是全面的，而非只是用在产品的流程上。例如将收款或采购的过程规格化，就可以达到六个希格玛；至于服务时间、公文传递及计划核准时间等作业，只要设定一段时间，也可以加以衡量是否达到六个希格玛的标准。基于这个原则，所有的企业流程都可适当地量化，加以统计，达到六个希格玛的要求。
实施六个希格玛的五个步骤
　　企业推行六个希格玛有很多的工具和方法。最常见的是一套包括五个步骤的改善程序。即定义、度量、分析、改进与控制。通过这些步骤，企业可以大幅降低品质成本，增加赢利。
　　定义：站在顾客的立场，找出能为公司带来明显节省或利润，并提升顾客满意度的专案。
　　度量：衡量目前的情况和客户需求之间的差距，找出关键度量。衡量以数据为基准，所以员工必须接受基础统计学及几率的训练，包括测量分析等课程。在刚开始的时候，通常是由具备六个希格玛实际推行经验的人，来带领员工进行。
　　分析：80％的问题通常是由20％的原因造成。为什么自己的公司只能做到二个希格玛？到底哪里出了错？这才是企业主最关心的问题。在这个阶段，必须应用许多统计工具探究造成现状与需求之(上接一版)　间落差的关键少数原因，找出影响结果的潜在变数，以及如何加以测量。这也是六个希格玛当中非常困难的部分。改进：找出原因之后，下一步的改善阶段，将透过脑力激荡、共同讨论、或是实验设计等方式，看一件事情在不同指标之下，会产生怎样的结果，依据结果找出最佳参数和回归方式，也就是最佳解决方案来改善现状。
　　控制：通常活动在刚进行的时候，总是有声有色的，但是过了一阵子，热度退去，又回复原来的样子。因此，控制的目的就是要将改善的成果继续保持下去。
六个希格玛是一种思考的模式
　　六个希格玛是一种态度和思考的模式。沉浸在六个希格玛原理中的人，常会不由自主地想将生活周遭的事物，用六个希格玛的方法来加以改善。要让品质的观念植入每个人的日常生活，是非常缓慢的，毕竟喜欢过轻松的生活，不愿意做额外的工作，仍然是大多数人普遍的心态。因此要不厌其烦的对员工进行劝说，让他们了解到，这就是环境，以前品质好像是一个神圣的名词，现在是基本要求。别人都在做的时候，你不做就无法生存。在不久的将来，六个希格玛也是如此，与其落后于别人，不如早一点来做，才能获得领先的差距，确保竞争力。
鞭子和红葡萄贯彻成效
　　在道德劝说之外，制度也是不可或缺。为了贯彻六个希格玛管理理念，确保每个人的投入，鞭子和红葡萄永远是领导者不可少的工具。杰克·韦尔奇对员工说：“如果不跟着公司的目标一起前进，就另谋出路。”他还要求全球120位高级主管为六个希格玛的成败负责。他们每年分到的奖金，有40％取决于六个希格玛的施行成效。
决定六个希格玛成功的重要条件
　　要达到通用今天的成绩绝非一蹴而就，必须依赖以下几个重要的条件的配合。
　　一、领导者的支持与参与 ：“领导者的支持是决定六个希格玛能不能成功的最重要因素，如果领导者自己都不注重品质，不愿带头体会六个希格玛，成为一种典范，谁愿多做额外的工作？”“它几乎占了成功要素的95％”。
　　二、必须持之以恒：通用在第一年下来就亏损了美金三、四千万，如果当时就放弃，也不会有现在的成绩。有些企业每一年都变换几种不同的管理方式，是不会成功的。
　　三、要有全职的架构：即使上完课，很多人可能还是不懂，这时完整的黑带组织，可以牵着所有人的手向目标迈进，而不只是几个懂得六个希格玛的人，负责解决所有的品质问题。
　　四、要有愿景：财富杂志今年对全球CEO所做的调查指出，通用荣获“全球最受尊崇企业”的第一名，这已经是通用连续第四年获此殊荣。对通用来说，实施六个希格玛的目的就是要成为全球最顶尖的企业，这样的成果，又将成为新的动力来源，二者相互为用。
六个希格玛带来广大的财务效益
　　对企业来说，耗费成本推动品质改造的运动，正是着眼于企业在精减运作流程及改善品质之后，所能得到的好处。通用现在的作法是将营业上增加的收入、降低的成本以及提高的生产力等总和计算，不再限定个别专案一定要获利多少，而是把重点放在培养组织员工学习六个希格玛的思考模式。通用把眼光放得很远，等到每一个人都学会了六个希格玛方法，应用在工作以及服务当中时，潜移默化所带来的效益。绝不是个别的专案可以计算的，即使采取了这种“渡众生”的态度，在2000年，通用还是藉由实行六个希格玛，省下了三十亿美金。相对于大约七亿的成本，这样的成绩确让其它企业又忌妒又羡慕。
　　六个希格玛并非无法达成的目标，而是看企业把标准订在哪里。也可以说，六个希格玛其实是一种精神、目标、以及做事情的态度和方法。　　
编后：六个希格玛是一种极为有效的企业变革方案和管理方式，又是一种需要克服许多困难和阻力才能施行的方案和方式。然而，正如文中所说，企业不能等到面临困境才来寻求改善，何况我们集团还要实现跨世纪宏伟规划。因此，我们必须尽最大努力去做，并且学到六个希格玛的精神、做事情的态度、方法。这就是本报向大家介绍六个希格玛的目的。

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