东方希望2006：全面推行服务营销
·总部市场部

　　随着饲料业的发展，市场进入了产品日趋同质化的新经济时代，仅仅提供优质产品已不足以在激烈的市场竞争中获得持续发展。
　　 为进一步深入推进“8.19工程”，集团提出2006年为 “优质产品服务年”，全面推行服务营销，推动集团由饲料供应商向养殖市场服务商转变，提倡为养殖户提供问题解决方案，创造最大价值，从而达到企业与用户双赢的局面。
　　 一、全员根植服务意识
　　 通过强化服务意识，增强对其重要性、迫切性的认识，采取更加行之有效的措施，把“为消费者付出多一点，贡献多一点”的理念植根于每一位员工心中，在满足客户需求的同时，提供最佳的服务。树立大服务和大利益在先的观念，为各公司当前首要的任务。为深入推行服务营销，集团撤销了销售部，新设置了营销部，并对相应的职位设置进行了调整，目的在于让大家形成服务意识，全力推动此项工作。
　　 二、适应集团角色转换
　　 推行服务营销过程中，营销工作由产品销售向资源营销转变。营销人员通过掌握养殖业上下游资源，为养殖业提供优质产品和服务，最终实现集团市场占有最大化。
　　 由产品销售转变为饲料价值链上资源的掌握，对服务营销人员提出了更高的要求。在人员的选择和任用上要更加突出专业性、技术性。在工作方式上要由以前的寻找经销客户转变为围绕养殖业的链条寻找上下游的资源为养殖业的终端养殖户服务，为他们提供问题解决方案。
　　 三、以客户满意为宗旨
　　 通过提升服务水平，为客户带来更多价值，将成为各饲料公司新一轮竞争的焦点。谁的服务细致、周到，附加值更高，谁就将最终赢得客户。
　　 客户可能有多种需求，不同的客户需求也不同。我们将最大限度地满足客户的需求，实施个性化、亲情化、差异化服务。为此，我们将建立一种崭新的服务模式，确保服务措施的全面落实。
　　 四、实现互利双赢
　　 2006年以“资源掌握，渠道变革，服务终端”的思想统筹全年服务营销工作，集团将围绕饲料业相关的服务体系进行管理。公司内部提高服务水平，更新产品生产工艺，提倡产品技术创新，采购优质原料，以达到向市场提供优质产品的目的，把客户满意和客户忠诚列入工作的重心。
　　 集团在推行服务营销的过程中，把双赢作为第一目标，达到用户满意、公司发展的双赢目的。