编按：集团在创业之初，就充分运用了服务营销的手法，快速地打开市场。2006年是集团的“优质产品服务年”，刘永行董事长在市场工作会议上，饶有兴趣地给大家讲了他当年做服务营销的故事。现摘编整理如下：

　　 我们集团在创业之初，就在推行服务营销。当时鹌鹑生病基本都是我们帮农民解决的。
　　 一次，鹌鹑出现了严重的啄羽现象，请来兽医专家治疗，情况仍不见好转。于是我下决心自己解决问题。通过细致入微的观察，我发现中间笼子的鹌鹑死亡率高，上下笼的死亡率低。这时我想，是不是和光线有关呢？于是连夜翻书查资料，查到光线太强会引起禽类的啄癖。我马上做起实验，买来棉布挡住光，关了三天，啄羽消失了。我立刻把这个经验介绍给农民，当啄羽啄得很厉害时，只要把光线降低，鹌鹑就不会有啄羽的症状了。
　　 有一次我们的鹌鹑和附近农民家的鹌鹑都出现了软壳蛋，分析找不出原因。我们请了很多兽医来看，按照他们的药方不解决问题。后来我们自己翻了很多书，怀疑缺乏维生素D。我们用的是东北某厂的维生素，用了这批药以后就出现了问题，我们怀疑是这批药的维生素D没有加进去或者失效了。怎么来证实这个问题呢？我们采用排除法快速排除。我和陈育新买了人吃的鱼肝油，因为它含有维生素A和D。我们把量加到正常使用量的100倍，因为我们想快速验证。结果，第二天就有了好转，第三天全部解决问题，所以我们就确定是这批维生素的维生素D失效。接着我们向该制药厂提出问题，要求赔偿，开始他们不承认，我们说要拿去化验，后来他们承认了，做出了赔偿。这样的问题我们不去研究解决的话，可能就要出问题。当时我们是独家市场，不然的话别人立刻就会换饲料。
　　 还有一次，整个村出现了流行性软壳蛋。面对突如其来的病情，专家们束手无策。我有个习惯，遇到问题就喜欢翻书查资料。我看到书上写着“新城疫病菌在鸡里反映非常强烈，如果病菌在鸭或鹅身上，出现的症状就是产软壳蛋。”我想，假如新城疫病菌发生鹌鹑身上会不会也是产软壳蛋呢？还是用实验来确认。先给鹌鹑注射新城疫疫苗，再观察产蛋的情况。接着，我发现软壳蛋没有了。我们再次成功突破一个难题。
　　 那时我很少在办公室里呆，主要就是为大家做服务。当时，鹌鹑饲料和服务业是我们独自开发的。老百姓对我们的信任度高，我们解决了农民的产前、产后、技术、销售、服务等一系列问题。尽管后来附近出现了几十家生产鹌鹑料的饲料厂，我们的饲料仍然在市场上占70－80％，服务营销为我们赢得了市场。