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人的生命是最宝贵的，我们要尊重生命，尊重人性。我们要努力地研究每一个动作的合理性，消除操作中无效动作和环节，通过各种途径努力地提高工作效率。要爱惜员工的时间，爱护员工的身体，保证员工的休息，不让大家做无谓的劳动，尽量不要加班。 人们常说人性化管理，什么叫人性化管理？这个问题容易理解错。很多人误以为人性化管理就是自由上下班，工资随便拿。“睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋”，这样是人性化吗？不是，这样容易培养人的惰性，无法唤醒我们身上英雄的基因。 每一个人都有无限的潜能，身上都有英雄的基因。我曾花了很多时间思考人的潜能问题，以前我们集团报曾发表了我的观点《我们是英雄的后代》。从生物进化论的观点看，我们历经了几十亿次进化，凡是不能战胜大自然设定的恶劣条件的，统统都消亡了。只有经受了大自然严酷考验的生物体，才可能生存。在战胜困难的过程中，我们祖先的基因经过了无数次调整。我们能生存到现在，之所以成为人，我们的祖先已经在我们的身体里注入了战胜任何困难的基因。这种基因一方面是体能的，更多是智能的。 所以，我们研究人性化管理一定要研究人的本质。我们要让每一个人都知道自己具有卓越的基因，都是优秀的人，有能战胜任何困难的能力。我们要帮助员工认识到自己的伟大，而没有必要在任何人面前感到渺小。让我们每一个人都充满自信，高效率地工作。 “睡觉睡到自然醒”——多睡一会儿觉就是尊重人性吗？不是。“数钱数到手抽筋”——一味只希望轻松地得到就易不思进取，人自然会变蠢，这是尊重人性吗？也不是。即使目前没有钱，如果我们把能力发挥出来，为社会做更大的贡献，组建一个优秀的团队，在其中做更大的事情，收获就会随之而来，有自信的人自然能做到这一点。 人性化管理就是尊重人的本性，把人的潜能最大程度地最有效率地开发出来，让他们去做卓有成效的事情，为社会做出更大的贡献，从而受到社会的尊重，并获得应有的回报。这就是我理解的人性化管理。 我的定义可能与别人不一样，人家的定义可能是工作轻松，随便上下班，弹性工作制。也许那也是人性化管理的一个方面。如果我们的能力提高到非常高的时候，能承担很重要的责任的时候，能够自由发挥进行卓有成效地工作的时候，我想任何一个领导者都会充分放权给他，不会过分地约束他。 （本文根据刘永行董事长5月10日在总部员工大会上的讲话整理，未经本人审阅。）
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