戈尔曼博士关于情绪智力的内容

    戈尔曼博士在美国斯坦福大学做过著名的“软糖实验”。实验结果证明，在实验中能够为了长远目标（两颗软糖）的孩子，在14年后的追踪研究中，明显地比不能抗拒诱惑力的孩子在学习、品行上都有显著优秀的表现。而戈尔曼在研究20世纪以来的天才中，也同样验证了“一个人的成功与否，20%取决于IQ，80％取决于EQ”的观点。

    为此，戈尔曼系统地阐述了情绪智力的概念及其表现，并把它概括为五种能力，即情绪的自我觉察能力、情绪的自我调控能力、情绪的自我激励能力、对他人情绪的识别能力和处理人际关系的能力。这些能力会影响一个人的学习、工作与生活的成功或失败。戈尔曼提出，在一个人的成功中，智商和情商缺一不可。智力是成功的根本，只有具备了较高的智力水平，才有可能获得成功。但是，光有智力，并不能保证获得成功，还必须具有较高的情商，它可以更好地推动一个人去争取并获得成功的机会。如果说，智商能将成功的机会带给一个人的话，那么，情商则会从多方位、多角度、多层次地帮助一个人抓住成功的机会，真正获得成功。因此，既有较高的智力水平，又有较高情商的人，成功与胜利就会青睐他们。下面是戈尔曼博士有关情绪智力五种能力的基本内容：

    （1）情绪的自我觉察能力

    情绪的自我觉察能力是指了解自己内心的一些想法和心理倾向，以及自己所具有的直觉能力。

    自我觉察，即当自己某种情绪刚一出现时便能够察觉，它是情绪智力的核心能力。一个人所具备的、能够监控自己的情绪以及对经常变化的情绪状态的直觉，是自我理解和心理领悟力的基础。如果一个人不具有这种对情绪的自我觉察能力，或者说不认识自己的真实的情绪感受的话，就容易听凭自己的情绪任意摆布，以至于做出许多遗憾的事情来。伟大的哲学家苏格拉底的一句“认识你自己”，其实道出了情绪智力的核心与实质。但是，在实际生活中，可以发现，人们在处理自己的情绪与行为表现时风格各异，你可以对照一下，看看自己是哪种风格的人。

●　自我觉知型

    这种情绪风格的人一般表现为，当自己的情绪一出现时，不管是积极的情绪，亦或是消极的情绪，都能够马上察觉到。由于能够对自己的情绪状态有充分的了解，并对自己的情绪有清晰的认识，从而构成了自我掌控情绪的人格特质。这种情绪风格的人，一般都拥有积极的人生观和价值观，心理健康。如果遭到不顺心的事情或是情绪低落时，不会怨声载道、哀声叹气或萎靡不振，而是努力调适，很快恢复。总之，自我觉知型的人，能够有效地控制与管理自己的情绪，是一个身心健康的人。

●　自我沉溺（受控）型

    这种情绪风格的人一般表现为，常常把自己卷入情绪的狂风暴雨中而不能自拔，听凭情绪的发作；情绪多变并且反复无常，自己也不清楚怎么回事；在陷入情绪的旋涡后而不自知，听任自我沉溺于恶劣的情绪之中，但又无力摆脱；常常处于情绪的失控状态，自感被压倒与击溃。

●　自我认可（放任）型

    这种情绪风格的人一般表现为，对自己的感受了解得一清二楚。尽管能够接受并认可自己的情绪，但并不打算去改变某些负面情绪。这一情绪类型还可以划分为几种类型：乐天知命型-这种人平时总是高高兴兴，不愿意也没有必要去改变情绪；放任发泄型-这种人有很高的进取心，可不愿意去重视和了解他人的感受，只想强调自己的感受，所以放任自己的不良感受，只图得到发泄；悲观绝望型-这种人虽然能够清晰地认识到自己的情绪状态，而且也明知是某种不良的负面情绪，但采取“任其自然”的无所谓态度，无论有多么大的烦恼与悲伤，总是采取无所作为的方式来消极应对。许多抑郁症患者就是这样的典型表现，往往是束手待毙于绝望的痛苦的情绪感受之中。

    （2）情绪的自我调控能力

    情绪的自我调控能力是指控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动的能力。

情绪的调控能力是建立在对情绪状态的自我觉知的基础上的，是指一个人如何有效地摆脱焦虑、沮丧、激动、愤怒或烦恼等因为失败或不顺利而产生的消极情绪的能力。这种能力的高低，会影响一个人的工作、学习与生活。当情绪的自我调控能力低下时，就会使自己总是处于痛苦的情绪旋涡中；反之，则可以从情感的挫折或失败中迅速调整、控制并且摆脱而重整旗鼓。

　　情绪调控能力的核心是自制力，它是一个人在抗衡由于挫折或失败的打击而引起的情绪激怒，以免成为自己的情绪。其实，人的每种情绪都有其作用与意义，没有情感的生活是枯燥乏味的，它是我们所期望的丰富多彩的人生不一致。这里所说的对情绪的自制力，是要一个人具有适度的情绪，并且要与生活的环境相互调和适应。如果一个人对情绪缺乏自制力，以至对情绪失控，就会使情绪失控，就会使自己走上极端，产生焦虑、抑郁、偏执、狂躁等病态的情绪。

　　保持情感健康的关键是能够抑制自己不良的或不愉快的情绪，能够使自己绚丽多彩、起伏波动的情绪保持平衡，将自己积极的情绪和消极的情绪之间的比例保持在适当范围内。心理学的研究表明，人的情绪情感的健康与人的智力关系并不是明显，而与一个人的情绪智力相关，即人的心理健康，很重要的是取决于其情绪智力（情商）的高低。

    （3）情绪的自我指导和推动（激励）能力

    情绪的自我指导能力是指：引导或推动自己去达到预定目的的情绪倾向的能力，也就是一种自我激励能力。它是要求一个人为服从自己的某种目标而产生、调动与指挥自己情绪的能力。一个人做任何事情要成功的话，就要集中注意力，就要学会自我激励、自我把握，尽力发挥出自己的创造潜力，这就需要具备对情绪的自我调节与控制，能够对自己的需要延迟满足，能够压抑自己的某种情绪冲动。比如，某学生由于与父母意见不和而感到气愤、压抑或不愉快时，就不能很好地听课，也就无法学好知识，因为负面情绪影响了注意力，使在学习过程中的“工作记忆”的认知功能失去了作用，看上去他在听课，其实什么也没有听进去。

    对情绪的自我激励是成功的基础。能够自我激励的人，往往是积极热情、进取自信的人。心理学家曾对奥运会冠军获得者、国际象棋特级大师的研究发现，他们的共同特点是能够自我激励，不畏困难与失败，具有鞭策自己为达到目标而进行艰苦训练的心理与能力。总之，具有情绪的自我激励能力，就能够把自己的情绪与情感引向建设性的目标上；能够使个体控制与调节情绪冲动；为了达到目标，能够推迟眼前的诱因与需要的满足；并且能够很好地调整自己的心态，使自己的情绪与情感有助于思考，有助于激励自己百折不挠、锐意进取，有助于自己寻找解决各种问题的方法与途径，等等。所有这些，都能够提高自己的工作、学习或游戏、生活的质量和效率。

    （4）对他人情绪的识别能力

    对他人情绪的识别能力是指具有觉察他人的感情与需求，以及关心周围事情的能力。

    对他人情绪的识别能力是在对情绪的自我觉知的基础上发展起来的另外的一种能力，也是一个人最基本的人际交往与建立人际关系的一种能力。这能力可以使一个人分享他人情感，对他人感同身受，并且能够客观地理解、分析他人的情绪。

    这种能力在一个人的成长过程中发挥着重要的作用。如果一个人既对自己的情绪感闭目塞听，又对他人的情绪感的表达无动于衷或云里雾里，就不可能与他人建立起融洽的人际关系，也不可能与他人有和谐的人际交往，长此发展，就会变得感情淡漠，对人对事反应不足或在他人交往时显得惊慌失措、烦躁沮丧，尤其是父母与孩子之间，如果情绪情感的和谐关系被损害的话，就会给孩子的心理造成极为痛苦的情绪创伤。

    对他人情绪的识别能力是从婴儿期就开始发展起来的。一岁左右的孩子，在看别人跌倒而哭时，他也会像自己跌倒一样哭起来；见到别人的手指割破出血时，他会把自己的手指放在嘴里吸吮，或者马上躲在妈妈的怀里寻求安慰。随着孩子的成长，他会逐渐理解自己的情绪感受，而且也能够认识到他人在某种环境下的情绪感受与情绪表达，从而进行有效的人际交往。

    一个人能够识别他人的情绪感受，就能够通过一些细微的人际信息，敏锐地感受到他人的需要与愿望，并与他人进行和谐的交往，使自己快乐而不忧虑、热情而不呆板，使自己的人格更具完善。

    （5）处理人际关系的协调能力

    处理人际关系的协调能力是指善于调节与控制他人情绪反应，并能够使他人产生自己所期待的反应的能力。

    一般来说，能否处理好人际关系是一个人是否被社会接纳与受欢迎的基础。在处理人际关系过程中，重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪情感，因为，一个人的情绪表现会对接受者即刻产生影响。如果你发出的情绪信息能够感染和影响对方的话，那么，人际交往就会顺利进行并且深入发展。当然，在交往过程中，自己要能够很好地调节与控制住情绪，所有这些都需要人际交往的技能。为了能够处理好人际关系，一般需要以下四种技能：

●  对自己与他人情绪情感的组织技能

    这里既包括了对自己情绪的产生、发展及其变化的调控，也包括了对他人情绪的激发、表达与协调的技能。比如，在操场上指挥一群伙伴作敌对双方攻打游戏的“孩子王”身上就可以看到这种很强的情绪组织能力。

●  对自己与他人情绪情感的协调技能

    当出现情绪问题时，能够通过一定的方法与途径来协调并制止冲突，解决情绪问题。这在孩子的游戏中经常可以看到孩子们不断地在调停争端、排解纷争。

●  与他人建立良好的人际关系的能力

    这是最重要的技能，因为一个人凭借这种技能，可以自如地与他人打交道，敏锐地辨别、认识和恰如其分地对他人的情绪情感进行关注与反应。既能卓有成效地影响或说服其他人，也能够明白无误地表达自己的准确信息并能使他人理解。这种人是很受欢迎的。

●  对他人情绪情感的分析能力

    对他人情绪能够准确地探测，并能够洞察他人的情感、动机或担忧的技能，知道他人是如何感受与交流情绪与友情的。这种人一般已经掌握了比较娴熟的社会交往的技能，人际关系好，人们喜欢跟他在一起，是情绪与情感的激励者。同时，他又能够监控自己的情绪表达恰到好处，随机应变地反应他人的情绪情感。具有对他人情绪分析技能的人，既能够鼓动和引导他人从事某种工作、学习或游戏，又能够促成或控制事情向好的方向发展；既能够对众人沟通和解决各种各样的问题与分歧，也能够培养和建立起和谐的人际关系、与他人的合作与协调的关系，通过与他人的齐心协力，发挥群体效应，实现群体的共同目标。总之，对他人情绪的识别与辨别，以及对人际关系的协调与处理技能，决定了一个人如何更好地去建立良好、和谐的人际关系。

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