美国经理谈当下属（上）

（阿星对女经理（以后括号内为阿星讲话）：我每一次看这个东西（指1997年与美国经理的讲话稿《职场做事做人》）我自己有许多的启发。那一次的讲话使我还有一个感觉，你讲话很流畅，能够把自己的想要的内容讲出来。我当时是不能表达自己的想法，那个时候你也知道，我不能够发表什么意见的。

你的这个经历就是你的心理历程。我越来越深的感觉到，我们同样是职业经理人，心理历程跟你完全的不一样。那个时候还是2001年，你能够讲出这样的话，相比之下我们国家真的落后很多。

我们都是炎黄子孙，但是你在美国的这种环境之下，你的心理历程就跟我们不一样。我觉得我们相差很远。所以我很希望我们的职业人，也能够更快的接近这样的心理水平。那天你出现在我们的教室里时，我才想起来要给我们的学员看这些东西。我是在1995年认识你以后，我才发现自己没有能力，今天主要想和你谈两个话题：第一个我想知道你在美国社会，你认为做下属应该怎么做。第二个你后来慢慢做到上司，然后你站在上司角度你觉得应该怎么做。）

我做下属的时候，我从来没有想过要多点钱什么的，我就拼命的想把我的工作做好，我做好工作心里才感到高兴，我非常想做好我份内的工作，然后尽力去帮助别人做些事情。我就有这种心理。那时我才21岁，那种发自内心的勤奋，热情，就是一心想把工作做好。从来没有想过升官、发财，或是其它的东西，只想把工作做好。

那时我刚从台湾到圣安东尼奥，做管理资料的事情，我很快就把工作做好了，就一直想去学新的东西。（阿星提问：我们国内会有这种情况，做工作越轻松越好。你那时当下属，那时你就觉得应该多做事情吗？）你在忙碌的时候，时间才过得快嘛！你坐在那里多无聊啊，我这个人的个性是很急的，我就一直去找事做，我说：“拜托我帮你做，我看你好忙哦，我可不可以帮你忙”。（阿星插话：自己找事情做）自己找事情做。

后来到德州以后也是这样，我去做电脑管理员，2小时我就把一天的工作做完了，每天一去就很快的把工作做完，还有6个小时该怎么过？我离开这个公司以后，还有同事跟我通信，她们就跟我讲：艾丽娜，你在的时候帮我们做好多的事情，这个新来的不但不帮我们做，他的事做不完，我们还要去帮助他。（阿星插话：也就是说你2小时就能把一天的工作做完，他去做8小时还做不完，还要别人去帮他）。就要看你有没有敬业精神，他打卡时乱打，对的错的他无所谓，他一天错一大堆，一送进电脑里面就出来说他打得不对，还要别人帮他改错，改动起来非常麻烦。我那时很在意做的对不对，所以好小心，我打完了一遍，自己还要再检查一遍，我没有错过一个，因为我太在意我的工作。我不知道是不是跟我个性有关系还是什么原因，反正就是很在意我的工作。（阿星提问：现在我们有些员工，在意的是自己有没有提工资，你在美国的时候你要生存。我很好奇，你从一个普通的职员奋斗到经理，靠的是什么？）就是因为我的勤奋！我到德州工作，先从管理录音带开始，我很想去学电脑，我请其他同事教我，问他们我可不可以学，他们说不行。我说可是我的工作已经做完了，可不可以给我2个小时的时间学，别的叫我做额外的工作都可以。如果我这边有工作我马上去做我的事情，我该做的今天做完，决不会影响我的工作的。那个公司不训练内部员工，他们需要操作员时，到市场上去雇。这样的话他们哪个生病我可以帮忙。（阿星插话：现在我们有一种说法，“一岗多能”就是说在一个职位上的员工，让他学会做各种各样的事情。）对，对，我顶头一个小主管，他是退休军人，脑筋就是很死，他就希望把你压到那里，他不愿意你成长。可是我就偏偏去磨他。一种方法不行我就换一种方法，我说：“万一有人生病的话，他一个电脑上要两个人操作，他们有时两个人都打电话来说生病不能来上班，我说那你怎么办，你就给我一个机会让我学。” 他勉强同意了。

后我学就感觉电脑上的字好像跟“外星字”一样，一点都不懂，第二天我又看还是看不懂，那我的顶头上司就来问我说：“你学会没有？”，我说：“没有”。那时候我就觉得自己好笨，看了两遍都不懂他在做什么。那个东西运行得太快了，我就问训练我的那个人，那个人他很差，他知道每天要做什么事情，可是他没有办法给我解释，教会我。他说话就好象外星人在说话，我听不懂他在讲什么。一方面我的英文不是很好，第二方面电脑需要专业术语，跟普通英语又不一样，所以因为上司来问我两次。那个男的是职位比较高的，后来我就问一个女同事凯瑞，去对她说，我看了两次都学不会，我觉得自己好笨。凯瑞就坐下来说：“OK！这个工作是这样子进来的，这里进来的话，会制造成两个录音带把东西录上去，然后这个录音带，又开始另外一个工作，它全部是自动的，你开始一个工作，一下子六七个一起就进来，哎呀，我的妈呀，那么快，三个变成六个通通一齐进来，看得我眼花缭乱，因为自己根本不懂，真的不知道在搞什么东西。

她真是很好的老师，她画了一个图，她说：“这个怎么样，那个怎么样，然后，这个进来制造两个工作，这个工作进来后就变成这六个工作”，然后，她给我讲原理，讲得真是好，我一下子就听懂的，就明白怎么这么简单。可是那个男同事说：“就是这样子”。他程度不够深，他没有办法教你，根本不能让我听懂。

阿   星

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