美国经理谈当下属（中）

后来我学会了有一个人辞职，他们就把我升上来，我就从管理录音带变成电脑操作员。哎呀，我好喜欢啦，每天做得好卖力，我不是说要做给别人看，哎哟我真是喜欢极了，我能做那电脑操作员了！工资好像多了几毛钱1个小时，反正很少，真的高兴死了，因为我好喜欢操作电脑，可是还是对自己没有什么信心。每天上班好愉快。

凯瑞也是一个女强人，她什么事情都自己做，让我在旁边看，她不让我动手，她去吃饭，我就去学。后来她请假2个星期的，我就吓死掉了，因为自己从来都没有独挡一面，后来上司就问我：你没问题吧？凯瑞要休息2个星期？我说没问题，其实我心里很害怕我从来没有一个人做过。平常都是一手抓的嘛。可那时公司里有个高级主管是专门搞程序设计的，我的老板（经理）要向他报告工作。他经常来办公室检查我们的电脑，操作员只不过一点点皮毛而已，而他是搞程式设计的。他常常到我们机器上来看看，因为他管我们整个系统。“有没有问题呀？”，“没问题”，我那时胆子很小，根本讲话都不敢讲。后来熟悉以后他说我那时三个闷棒打不出一句话来的，他说“哈罗”，我就“哈罗”，跟本不知道怎样跟人家接下去讲，对自己不是很有信心的呀。我对他说：“凯瑞要走两个星期，我说我好害怕”，他说：“没有问题，我看你平时都做得很好”。我说：“如果我有问题我可不可以来问你？”他说：“可以，没问题”，他就特别照顾我。好多人不会表达，他心里有很好的想法，但不能把好的意见讲出来，让人家采纳他的意见，如果别人反问他一个问题，他马上就缩回去说：“OK！那你这样说就对了”，如果是我，我就一直跟人家讲理由。（阿星插话：我觉得一个人是有这种历程的，因为我第一次讲课的时候，因为我学了心理学嘛，我就想把我学的东西告诉他们，结果我发现，我去了以后跟本就讲不出来，不知道有一个“语言区”需要运动，我书面上写得有，幸好我做了两个准备。我就拿给他们读，他读的时候我想，结束了我来总结一下。可是读完后他们谈感受，我发现每个人发表的意见都不一样，结果我完蛋了，不知道怎么办了。就是说人家的意见跟我的意见不一致的时候，就不知道怎么办了，我觉得有这个历程的，你要知道怎么办的时候，就要有各种各样的办法来说服他们，这些办法要先在脑子里先“长”起来。）对呀，我想我一定会找一个办法来说服他们，我一定会这样做-我这个办法不行我找另外的办法，我一定不放弃，一定要到说服他为止。（阿星插话：一定要不断的要求自己达到什么样的水平，我觉得这个很重要。）对，所以那个凯瑞走了两个礼拜，我没问题。我做出来了。

    后来，有一个小主管的（岗位）缺（人），他们没有考虑到我，考虑了另外三位女同事，她们跟本不懂这个机器。我就在这个电脑上操作，我非常懂。可是他为什么没想到我呢？因为我那时三个棒子打不出一句话来的。从来不讲话的，以前中国都是让你“沉默是金”的呀，不让你多说。所以老板讲我根本不行嘛。不讲话他根本不了解你，他会觉得你不行。所以他没有考虑到我。我在那里做了一年多，从来没有进过老板的办公室去跟他讲过话，都吓死了。我去找老板说：“我可不可能跟你谈几句”，他说：“可以啊”，我说听说有个（岗位）缺（人），你考虑的三人里没有考虑到我，我觉得我能胜任这个工作。我非常喜欢这个机器，我非常喜欢这个工作，我相信我能胜任主管这个工作，所以我希望你能把我考虑在内。”后来我听说，他听到我说话，差点从椅子上掉下来，因为我以前从来不讲话的，就默默的工作。后来他同意了。美国人就这点好，他不会说你这家伙还敢来问我？结果他去问那个搞程式设计的主管，那个主管平常就很熟悉我，因为我一直很努力。我有什么问题我还问问他。主管说：“我觉得他非常有能力，我觉得他可以胜任”。所以我也应该感谢他呀，他很欣赏我，因为我做事情很认真，他也是我的上司。我做了主管以后就更卖力，不过刚刚做的时候很辛苦，因为我那时胆子很小，我下面管8个人。他们就存心跟你作对，你要他做这个，“我就是不做，你怎么样”（阿星提问：你刚刚升上去的主管，你家就不服你？）不服！因为我是一个东方女性来管他们美国白人，那时候英文还不怎么棒，那时的社会还很歧视女性。你一个东方女的还来当我们的什么上司哦，他们根本不听我的，还存心跟我作对，安排她做这个她就是不做，你怎么样？

    （阿星提问：我们有些普通员工啊，因为他的工作很容易被别人替代，工资没有别的岗位高。他看到哪个工资高就去做哪个工作。比如我们的营销员的工作，你搞销售，你搞上去了工资还是很高的，我们有些员工，哪个岗位工资高就盯着想搞哪个工作。可是有些人不一定适合做那个工作。像我们国内的这种情况，你觉得应该怎么样跟他们说比较好，他们作为普通员工，像他们这种情况，他们应该怎么做？）你有没有考试的方法？我以前刚刚做经理的时候，这么多人，你升哪一个？我提升员工时，就问我的小主管，第一班、第二班、第三班，你觉得那一班的人哪一个比较好，他们就说这个好，那个好，那我就升了，下面就一大堆怨言：“因为艾丽娜喜欢他，所以就升他”。虽然不是这个原因，为了公平，我就设计出一套考试的方法，光考试不算很公平，还有他的操行。还有他请假的程度。要打“考绩”，你每一年最少要打一次两次“考绩”。比如销售员，他要会推销……你可以让最优秀的营销员写出考卷。我们有编书的，让新员工去学，让他们去考试。录入电脑，200道题进行随机抽样考试，如果他考不及格，每一张考卷的题目都不一样，要90分才及格。如果他第一次考不及格，就要等一个月以后才能重考第二次（一季度一考）。（阿星提问：假如现在有个普通员工，放在你下面工作。他现在就这点能力，可是就只希望提高自己的工资时，你该告诉他做些什么？）那你就告诉他，你要做到什么程度，你才有机会升职，因为你不能保证一定会升他，你如果做到这个标准，你可以被考虑在内。当然就要选最好的人。（阿星提问：现在假如你是普通员工，你现在工资很低。你除了刚才讲的要努力、勤奋这两点于外，你的工资没有给你升该怎么办？）

阿  星

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