把员工调到别的部门学其它工作

----美国经理谈如何当上司(A)

（阿星介绍：到外出散步时，途中艾丽娜讲到一个人在干得太顺利的时候，就会变得懒惰，此时主管需要让下属学习不同的工作内容。我立即跑回去拿录音机。下面全是途中散步时的谈话录音。另外还有些没有录到音的谈话。比如其它更大的公司，对学历较高或较为年青的人。公司会给他安排调整：如果他在哪个部门做得出色了，立即就得要他换工作。换工作以后，他又做好了，立即再换。一般由他自己提出来，主管对他工作时的操作过程要认真审核，并对他学到什么程度做出考评。这样换的部门越多，他学的东西也越多。他们中不少人几种岗位下来，多数人都能到达管理岗位。公司会给所有年青的人这样的机会，除非这个人自己愿意放弃这种机会）求进取适合换岗位的人员，一般有机会就轮岗培训，比如你来搞我岗位的工作，我负责指导你，我又到他的岗位学习他的技能，他又负责指导我，工作不耽误而又能学习不同岗位的技能。

人太舒服就会懒散，懒散就会退步。因为他习惯了做那个事情（就会靠感觉工作而不太思考），常常有这个部门说那个部门不好，那个部门说这个部门不好。彼此不理解对不对？我觉得最好的办法就把他调到别的部门，他平时没在那个部门做过，他不晓得在那个部门有些什么困难。别的部门的事情说不定也很困难啊。因为你不懂，就以为他不会做事。让他去那里学习，他去做一下，他才知道“哦，这个工作并没有我表面上看到的那么容易。我训练人常常让员工互换岗位。你帮助他训练的时候，就让那个部门的主管看他学习的能力；看他学习的程度。你可以看他是真的想学习，还是光想要钱。

他要用行动证明：“我可以把那个工作做得很好”，你那个时候就要训练他。你把他调出来学习的时候，要告诉他，你的态度要怎样，那个时候就要通通跟他讲明了。

你态度要好。每一个人到其他部门，都可以学到很多东西。训练他的人要告诉他；我来教你哪些内容。（阿星提问：要学些什么，主管那里有没有书面的东西呢？）有啊，多年来一直改进；一直在改进多年积累下来的经验，让学的人知道这个工作我要学什么东西。我们先开始编的时候可能很粗，然后越改越好。刚开始不很好，让那些有经验的主管写下来：你到底需要下属做些什么事情。作为上司你的要求是什么，你通通要写下来，以后用于训练新来的下属。

你训练的时候，不要给他太长时间，一个月就能看出来这个人能不能胜任这个工作。一个月两个月不要紧，最少一个月，负责训练的人可以挑，比如说送来三个人，从别的部门送到他部门训练，你可以问他，这三个人中哪一个人最好，做得最努力。当然你也可以给他一个人。平时工作不太饱和的时候，就是你训练人的好时候。通过训练调整，你才可以看出这个人可不可以胜任这个工作。训练的时候看他工作认不认真。（人员比较多的时候，工作不忙的时候，就让他们学习？），对，就是多一个人在他那边学习。你让他学习的时候，你可以给他一本书（写的各种岗位环节的操作程序），告诉他，我希望你学习这个，那个等。我们这个工作性质怎么样；怎么样……你不要什么都不跟人家讲，然后他在那边不知道你的要求是什么。你一定要跟人家讲清楚。

（阿星提问：你的意思是把这几个人弄到那个部门去，把那个人又弄到这个部门来？）对，不是说对调了，我这边放一个，给他训练两个月。也是很忙哪。不知你们有没有个人的资料，给他训练过的每一个人，就写出他的训练情况，作为他个人的资料。上面写上他受过这个训，他受过那个训，他做过这个工作，做过那个工作，放到他的人事档案里。我常常这样做的。他们说没有缺（位置），我说你不要有这个想法，等我有缺已经来不及了。因为我们的合同上规定，做这种工作的人需要几年的经历，做那个工作的人需要几年的经验。你不能放一个完全不懂的人进去（正式工作）。我成年累月都在训练他们的，互相调他们的工作。我的下属他们很多的人都是高中毕业就来我这里做，我就是看着他们长大的。从高中毕业就培训他们。他们说我像一个母亲一样的把他们带大。不是说光是公家的事情，我还鼓励他们存钱，不少外国人喜欢有一毛花一毛。我下属一个副经理，是一个墨西哥人，他们都是从很贫穷的家庭里出来，但是没有习惯去存钱。我鼓励他存钱，他总是说：“哦哦哦”，我知道他没真的听进去。光是讲没有用，我把实际的东西给他看，我说积少成多，你现在不存钱，到老的时候钱不够你用。（插话：你从工作上教到生活上？），对，我好几年就是不放弃，我叫他们把加的薪水通通存进去。我走的时候问他：你现在有多少钱了，他说，谢谢你，我现在有10万块在里面。他说如果没有你苦口婆心地跟我说，我现在还是一毛存款都没有。我就是要提升他们自己。走的时候他们都很难过。

（阿星插话：你把你的管理经验多给我说一些，因为我们以前的教育，师傅一般不愿教人家东西，“教会徒弟打师傅嘛”）我们没有，我们都是鼓励他们教下面的人。我说你教了他们，他能拿到你的工作，你就有机会再提升。我可以给你更重的责任、更先进的工作。可是你如果不教会他们，你就一辈子呆在你这个工作上。你不学新的就容易被淘汰掉。你一定要教到人家能代替你的职位。你还可以换到别的部门去。所以他们都很乐意教下面的人。我常常对他们说，如果我叫一个人来教你，那个人不教你的话，你心里是不是很不舒服？所以我希望你将心比心，你可以想得到，这样对公司好，公司兴旺我们才有前途，公司不兴旺要关闭了，我们也就没饭吃了，这是相关的哪。公司最重要，而且我常常强调要对公司忠心，对你的公司忠心，对你的上司忠心，要保卫你的上司。有个费南珂对我说，我不懂什么叫忠心。我走的时候，我说我很高兴有你们这样一批忠心的人，这样尽责任的人，让我做经理的工作这么容易，因为你们这批能干的人，做得这么好，我说我很幸运。他们怎么讲：因为有你的领导，他们说我就是那个老鹰，一个很好的领导的人，教他们成长。你做事不是光是做事，家庭也很重要，家庭不快乐的话，你做事也会分心。所以美国说各方面都要配合得好。家庭有事情你太太生病了，孩子生病了需要你照顾你就要回去照顾。我们各部的人，他不在就有人会做他的事情，从来没有说他不在没有人能够做他的工作。

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