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（阿星提问：那天我听说XX的公司里，员工要相互感谢，是谁让他们这样做的呢？）比如有客户到我们公司，我们帮助他们做了什么事情，让他们很圆满地把事情做好。现在做事情都不是你一个地方做，都需要大家的配合。不同的事情都需要大家配合。你帮他后，他们美国人都很有礼貌，都会写感谢信来，给你一份，给你的上司一份，他帮了我多少，我非常感谢他什么的。他们很懂得礼貌。我觉得这个很重要。我下面的人也是这个样子，比如说另外一个部门帮了他什么忙，他说我做了这件事情他们帮了我好多忙，就说，超出他应做的工作范围，人家就会谢谢。彼此之间谢谢我觉得很重要。你让人家心里好舒服。（阿星提问：你新来的员工他们不会呀，他们看到别人做他也做？）对！对！对！（阿星提问：就是经常做？）对！人家帮了忙或者超出他职位范围以外的事情，当然你应该讲出来，你没有东西比写在纸上更有力量，尤其是你让他的上司知道，你让他的上司知道，我很感谢他帮了我的忙，那他（上司）也会很高兴，他下次会更高兴帮你。（插话：那我跟他的上司交流的话，我也谢谢他上司啊，他培养这样的下属）对！对！，就是这样子。我常常跟他们讲，我说你下面人都是好卖力哦，跟他们合作实在是非常的愉快。是你领导有方哪。你领导有方才能教出这一批人来……做事就是这样子，你常常要让人家知道。不是说光是讲不好听的。做得不对的，还要常常鼓励人家，谢谢人家，这种习惯都是慢慢养成的。就像我妹妹，她对我讲她领导多好多好，我说，你有没有跟你领导讲，她说没有，我说，你看你不是跟我讲了吗，你为什么不去跟领导讲？领导也希望听到下属的人偶然赞美对不对，他替你做了这么多事情，你讲一句他心里会好舒服哦。这是人之常情嘛。她说讲不出口，我说你第一次讲，第二次再讲，第三次讲慢慢就会了。（阿星插话：我觉得像你们这样搞成一种风气以后，新来的下属也学会这样跟人家说。以前我们的员工也不会欣赏别人，现在我们教一些欣赏课。我觉得你这种方法比我们教的还好，用这种书面的东西，特别是还要告诉他上司，这个太好了）对呀，反正现在电脑上传来传去，他们都有电脑嘛。你在电脑上也不必要长篇的，只需要说我这件事情他帮了我什么忙，让我这个工作能很快的去完成它。我非常感谢你，也给他领导一份，接到一份感谢信他领导也很高兴，看到他下面的人做得好他也高兴。当事人也很高兴，他下次更愿意去做了。我以前也跟你讲过，我以前薪水拿得很少，可是领导很重视我，我从来没有想到问他要他加钱。我真的好高兴的去上班。因为人家重视你，美国人不会因为稍微多一点钱而换工作，特别是他喜欢这个工作环境之后。因为他领导重视他，他与同事处得愉快，人家出再高的钱他也不愿意走。不是每个人看钱就要走的，做工作的环境很重要。如果领导相信下属的话，有什么事情领导承担。就是下面做错，是我的错。可是好的要奖励下面，是他做的。你这种领导才是有气派有风度，人家才会服你。人家会从心里服你。（我们现在有一种教育，叫“把功劳给下属”）功劳给下属，错的是自己。承担责任，是我不对！我不对，我没有教导有方，我没有训练好所以我们才出错。而且要明白我们都要负责任，所以我常常用“我们”，我不会说用“我”；我怎么样子，说“我们”。下次绝对不会发生，我们一定会改进。就这样子。你不要说，不是我们弄的，如果那样说，就是想逃避责任。人家最恨的就是这样。你要说：“对，是我们做的。对不起”，人家还会再怎么？人家就不会生气了嘛。你明明错了还一直去否认。就去批评别人，想把责任推出去，找借口，这只会搞得越来越火。你就说“对不起，是我做的，下次不会再发生了。”我们会学到一次教训。不必辨论，不必去逃避责任。你下面人知道你替他担当，好的是他做的，错的是我做的，他们服你是从内心服你，不是因为你的权威服你，怕你开除什么的。你自己就做到一个领袖，一个领袖人才就是这个样子。 |
