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我的下属中，有的人心理不平衡会有抱怨。有一次我一个员工在别的部门学习，在工作和设备的调配中，这个员工的个人想法与上司不一致，下属就在我面前抱怨领导。那件事情我只知道一点点，但是我豪不犹豫的保卫我的领导，我给下面员工做思想工作。
只要领导是为公司利益的，无论他做了什么，我有责任保卫我的领导。我绝对不能在这种时候表现一点点的同意或不表示我的态度。我要坚决的表明自己是同意上司决定的，是与领导一个方向的。因为有些人在自我想法或自我需要受到影响时，他们不会直接说自己真正想要的是什么，他们不懂得用正确的方法处理，于是就在下面挑领导的错，散布坏消息。他们内心是想让不知情的人帮他们说话啦，因为自己有某些想法。这种方法很不好，主管们一定要看清员工中有哪些不好的行为。知道了就要教育。我们一般只有新员工犯这种毛病……
只要领导的出发点不是为自己而是为公司，领导无论怎么做，不管你认为他对还是不对，他不对你要私下与他交流，但是遇到不同的声音你就要站出来保卫他，任何一级主管都有责任保卫自己的上司。一定要站出来，要想办法平息员工的抱怨。你听到员工抱怨你做了些什么？这是主管的基本能力考核。
（阿星提问：有一次我们有一个公司有个员工家里父亲病了请假，一个主管因为生产方面正在抢时间而不同意。导致这个员工很反感，在美国这种情况怎么处理？）在我的公司，任何一个人请假，其它人随时都能把他的工作顶下来。这是平时的训练。主管在提升以前，像这一类问题的处理，会有考绩的，除非他会答辩不愿意去行动。我们的这类问题不会出在主管身上。只会出在新员工不会表达，下面的人感到不高兴就在下在乱说倒有可能。但是我有责任训练他们啊，他们有不良反应的时候，我就要教会他们用正当的方式去争取。像你们那个员工家里有人生病，那个员工可以讲这件事情对自己的重要性，如果主管说工作一时离不开，他可以问主管在什么时候有人能接替自己。在他这个岗位，可能发生哪些设备问题，可能遇到哪些人的问题，如何处理。在美国，如何处理这类事情是在员工就开始学的。从进公司起就要懂得用正当的途径满足自己需要，我要教育他们呀，在下面抱怨的结果，不是伤了领导，就是伤到自己。人家看到你用攻击上司的方式达到自己愿望，心理素质这么差谁敢重用你呀。
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